第2024章 携程的内部隐患2
俞飛鸿想了想，“方敏的顾虑更底层。
品牌打不出去，公司还能活着。
账上没钱了，公司就死了。”
“那你心里已经有答案了。”
“但我怕刘志远觉得我不支持他。”
“你觉得他不理解你？”陈浩的声音里带着一点笑意。
“不是不理解，是他站的位置不同。
他的KPI是市场份额，市场份额上不去，他的压力最大。
方敏的KPI是财务健康，现金流出问题，她的压力最大。
我夹在中间，不管偏向谁，都会让另一个人觉得我不尊重他的专业判断。”
“飞鸿，你不是夾在中间。
你是站在上面。
刘志远和方敏看的是自己的那一块，你看的是整个棋盘。
他们争的时候，你不需要站队，你需要做的是告诉他们——这个棋该怎么下。”
俞飛鸿握着手机，看着笔记本上自己写的那几个字。
优先级。
品牌。
现金。
“你刚才问我，未来半年携程最重要的一件事是什么。”陈浩说，“我的答案是——都不是。”
“都不是？”
“未来半年最重要的事，不是品牌，也不是现金。
是技术系统和用户体验。
畅行网在打品牌，让他们打。
他们的钱烧完了，品牌还在，但用户会发现，这个品牌背后的产品并没有那么可靠。
携程不需要在品牌上跟他们拼，携程要在他们拼品牌的时候，把技术和体验做到他们追不上的程度。
等他们的钱烧完了，用户会问——谁的产品更好用？谁的服务更可靠？那时候，携程就是答案。”
俞飛鸿在笔记本上写下：技术+体验。
“广告不是不能投，”陈浩继续说，“但不能为了打品牌而打品牌。
每一分广告费都要能算出来——它带来了多少订单、多少新用户、多少复购。
不能算清楚的广告，一分钱都不投。
你把这个逻辑跟刘志远讲清楚，他不是不讲道理的人。”
“我试试。”
“另外，你回去跟方敏也聊聊，不是聊预算，是聊业务。
让她去客服部坐一天，接几个电话，听听用户的声音。
等她理解了前线的压力，她对业务部门的预算要求就不会只是一味地砍了。”
俞飛鸿把这些话一句一句地记在笔记本上，写完之后，她靠在椅背上，看着那几行字看了一会儿。
“浩哥。”
“嗯。”
“你刚才说的那些，我脑子里其实都有。
但它们在脑子里是一团乱麻，你说完之后，它们就变成了一条一条的线。”
“因为你本来就懂。
我只是帮你把线头找到了。”
俞飛鸿看着笔记本上那些工整的字迹，沉默了几秒。
“我明天再开一次会。”
“你发言的时候，态度要坚定。
不是凶，是坚定。
你知道什么是对的，你只是需要把它说出来。
说出来了，别人就会听。”
俞飛鸿握着手机，把陈浩说的这句话在心里默念了一遍。
第二天上午九点半，会议室又坐满了。
刘志远面前的桌上放着昨天那套方案的打印稿。
方敏还是坐在俞飛鸿左手边。
赵磊坐在对面，面前摆着笔记本电脑，屏幕上是他昨晚加班整理的技术优化方案。
王莉坐在赵磊旁边，手里拿着一份呼叫中心的数据报告。
其他几个部门的负责人也都来了，表情比昨天严肃了一些。
俞飛鸿坐在主位上，面前摊着笔记本。
笔记本翻开的那一页，写着昨天从陈浩电话里记下来的那些要点。
她先开了口。
“昨天的会，吵了一下午，没有结果。
今天不开辩论会，我直接说结论。”
所有人都在看她。
“第一，一百八十万的广告方案，暂不执行。
但不是不投广告，是不以这种方式投。
所有广告投放必须绑定可量化的订单转化，不能算清楚ROI的广告，一分钱都不花。
刘志远，你重新做一个方案，把预算砍到五十万以内，只在北京一个城市做试点，效果好了再扩。”
刘志远张了张嘴，俞飛鸿看着他，他合上了嘴，在笔记本上写了一行字。
“第二，方敏，你这个月去客服部轮岗，坐三天，接电话。
业务部门的预算不是财务部门坐在办公室里能砍出来的，你要了解一线的情况，再来谈成本控制。”
方敏的表情有些意外，但她没有反驳，在笔记本上写了几笔。
“第三，未来半年，携程的战略优先级不是品牌，不是现金，是技术系统和用户体验。
赵磊，你手上的技术优化方案，我给你批了。
王莉，呼叫中心的扩容方案，我也批了。
这两个项目是本季度的最高优先级。
市场和财务的工作，都要围绕技术跟体验来转。”
她说完之后，会议室里安静了两秒。
刘志远第一个开口，“俞总，我不是反对技术优先，但我还是想确认一下——在品牌建设上，我们真的什么都不做吗？畅行网的广告每天都在播，用户每天都能听到。”
“不是什么都不做。”俞飛鸿翻开笔记本，看着陈浩昨天说的那句话，“我们做的是精准的、可量化的、能直接带来订单的推广。
不是烧钱打品牌。
品牌不是广告喊出来的，是用户用出来的。
用户觉得好用、觉得可靠，他自然会告诉身边的朋友。
一个真实的口碑，比一百条广告都值钱。”
刘志远沉默了片刻，把笔记本翻到新的一页，重新开始写。
方敏说话了，“俞总，技术系统和用户体验的投入，预算大概是多少？”
“赵磊。”
赵磊把笔记本电脑转过来，屏幕对着大家。
屏幕上是一张表格，列着未来两个季度技术团队的人员扩充计划、服务器采购清单、带宽扩容方案，每一项后面都标着预算数字。
方敏看着那些数字，没有立刻说话，拿着笔在自己的报表上算了算，然后抬起头。
“这笔钱，从哪出？”
“从原计划的市场推广预算里出。”俞飛鸿说，“省下来的广告费，拿去招人、买服务器、扩带宽。
这笔钱花在技术和体验上，带来的长期价值比广告大得多。”
方敏合上了自己的报表，“我原则上同意。
但有一个要求——技术部门的每一笔支出都要有明确的项目节点和验收标准。
我不能在项目做完之后才知道钱花到哪里去了。”
赵磊看了俞飛鸿一眼，俞飛鸿朝他点了一下头。
“可以。”赵磊说，“每一个项目我都会提交立项报告和结项报告，财务部门全程参与验收。”
方敏点了点头。
王莉一直没说话，这时候开口了。
“俞总，呼叫中心的扩容方案我已经做好了。
人员从目前的十二人扩到二十人，需要增加工位、电话线路和培训投入。
这些我都写在方案里了，您什么时候方便看？”
“今天下午。
你两点来找我。”
王莉在笔记本上写了一个数字“14”。
俞飛鸿的目光扫过在座的每一个人。
刘志远在写方案，方敏在看报表，赵磊在关笔记本电脑，王莉在翻自己的笔记本，其他几个部门的负责人有的在记东西，有的在喝水，有的在看窗外的天色。
“还有问题吗？”她问。
没有人说话。
“那就按这个方向执行。
散会。”
大家站起来，陆续走出去。
刘志远走到门口的时候停下来，转过身，犹豫了一下，走回来，站在俞飛鸿面前。
“俞总，昨天那个会，我态度不太好。”
“你态度没问题。”俞飛鸿看着他，“你为自己的部门争取资源，这是你的职责。
我否决你的方案，是因为公司现在的阶段不适合做大规模品牌投放，不是你的方案不好。”
刘志远看着她的眼睛，沉默了一下，然后点了点头，转身走了。
方敏走在最后面，走到门口的时候也停了一下，但没有回头，顿了一步，推门出去了。
会议室里又剩下俞飛鸿一个人。
她翻开笔记本，看着昨天写下的那些字——优先级。
品牌。
现金。
技术+体验。
每一行字下面都有陈浩说过的话的痕迹，有的是一整个句子，有的只是几个关键词，有的只是一个箭头，指向另一个词。
她把那几页从头到尾看了一遍，然后翻到空白的一页，在上面写了一行字。
指挥家。
她看着那两个字，嘴角慢慢翘起来。
她拿起手机，拨了陈浩的号码。
“开完会了？”陈浩接得很快。
“开完了。
刘志远同意了新方案，方敏也同意了。
赵磊的技术方案批了，王莉的呼叫中心扩容方案也批了。”
“吵了吗？”
“没吵。
我把结论说了，他们听了。”
“你发言的时候，态度怎么样？”
“坚定。
你让我坚定的。”
陈浩在电话那头笑了一声，“那说明你做到了。”
“浩哥。”
“嗯。”
“你昨天说我不是裁判，是只挥家。
我今天在会上发言的时候，忽然明白你什么意思了。
裁判是等别人犯规了再吹哨，指挥家是在每个乐器该响的时候让它响。
我不能等到刘志远和方敏吵完了再去做判断，我要在他们吵之前告诉他们——这个曲子该怎么弹。”
“你现在知道了。”
“我现在知道了。”
俞飛鸿靠在椅背上，把手机握在手心里，看着窗外。
阳光从玻璃窗照进来，在会议桌的长条桌面上铺了一大片金黄色的光，那些散落的文件在白光里变得有些刺眼，她把目光收回来，落在笔记本上那两个字上。
指挥家。
她把笔记本合上，收进公文包里，站起来，关了会议室的灯，推门走了出去。
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